Управление заявками и уровнем сервиса
По исследованиям Forrester Research, автоматическое назначение заявок сокращает трудозатраты диспетчеров на 75%. По опыту HubEx, в среднем, при использовании автодиспетчера, время передачи заявки в работу снижается с 30-60 минут при ручном назначении до 1-2 минут при автодиспетчеризации.
Для автоматического назначения в HubEx предусмотрены:
- Матрица ответственности, в которой за каждым сотрудником закрепляется вид работ, клиент или объект
- Календарь загрузки исполнителя, который учитывается системой при автоматическом назначении
- Оповещения о новой заявке или об изменениях по ранее назначенной
- Эскалация на случай, если ответственный сотрудник не подтвердил получение заявки в мобильном приложении
- Напоминания для заказчика о визите специалиста в заданное время
Дополнительно возможна установка 1С модуля “Карта эскалации и графики дежурств”, для реализации более сложных схем выбора и назначения мобильных сотрудников.
Автодиспетчер позволяет обрабатывать до 100% заявок, снижать нагрузку на диспетчеров, освобождать время для работы с заказчиками или разрешения сложных ситуаций. Как следствие, организация может увеличивать штат мобильных сотрудников при сохранении количества диспетчеров.
по возможностям системы?
